Política de devoluciones y reembolsos
En Elite Cards MX queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Sabemos lo importante que es adquirir cartas coleccionables en las mejores condiciones, por ello ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos aplicables
Nuestra política aplica únicamente a productos físicos (cartas TCG y accesorios) adquiridos directamente en elitecards.mx.
No aplica a productos digitales, descargas o servicios adicionales.
2. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y en su empaque original.
- Se debe solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días naturales después de la recepción del pedido.
- Se deberá presentar el comprobante de compra (número de pedido o ticket digital).
3. Productos no elegibles para devolución
- Cartas TCG abiertas de sobres sellados o alteradas por manipulación.
- Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidación.
- Cartas con clasificación de estado “Sin graduar” o “Near Mint / Lightly Played” que ya fueron entregadas conforme a la descripción publicada.
4. Proceso de devolución
- Enviar una solicitud de devolución al correo contacto@elitecards.mx o WhatsApp 871-358-3101 indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si la devolución es autorizada, deberás enviar el producto a nuestra dirección (los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro).
5. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pago por depósito o transferencia, se solicitarán datos bancarios para realizar la devolución.
6. Cambios
- Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad en inventario.
- En caso de no contar con el mismo artículo, podrás elegir un producto diferente de igual valor o solicitar un reembolso.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
📧 Correo: contacto@elitecards.mx
📱 Teléfono y WhatsApp: 871-358-3101
